■おとといは会議。うまくいくとき、いかないとき。^^
日曜のよるは 室蘭受付スタッフ会議でした。
衣替えの忙しくなる時期。
「こんなことに気をつけて。。。」
「こういうときは、こうして。。。」
と、細かな指示が続きます。
皆、カリカリと
ペンを走らせ
聞きもれのないように
しっかりと
メモを取ってくれています。
受付でお客さまと接していると。。。
うまくいくとき。
うまくかないとき。
お客さまが
並んでしまったとき。
失敗して
焦ってしまったとき。
状況によって
いろいろとあるけれど
スタッフのみんなが
一生懸命やってくれているのは
私たちがいちばん理解している。
:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。
この会議だって
お店がクローズしてから
会議室に全員で集まり約２時間。
この日はお休みなのに
わざわざ出勤してくれている
スタッフもいます。
２０時クローズの店舗から
遅れながらも
急いで駆けつけてくれる
スタッフもいます。
独身のひと。
結婚されているひと。
子供さんのいるひと。
一人暮らしのひと。
皆、環境はさまざま・・・。
本当にみんな
真剣に聞いてくれている。
こんなに頑張っている皆のためにも
結果として残したい。。。
受付の仕事をしていた私も
当時は、たくさんの失敗をしてきました。
そして、叱られました。笑
上司からも、スタッフからも
お客さまからも。。。
「こんなことで、怒られたなぁ」
「今ならこんな風にできるんだけどなぁ」
と、思い出すと
なつかしいやら
恥ずかしいやら（汗）
そんな中でも
忘れてはいけないのが
お客さまからの
お叱りの言葉です。
それは真摯に受け止めなければ
なりません。
「わたしは、ちゃんとやってます！」
もちろん、そうだと思います。
わざと嫌な態度をとったり
お客さまを怒らせようとしたのではないと思います。
私もそうでした。^^
「え？ どうして？」
「そんなつもりで言ったんじゃないのに！」
って・・・。
でも、これでは何の成長もないんですよね。
もったいないと思いませんか？
叱られて、何の学びもないなんて！
ここで受け止めなければならないこと。
それは・・・
お客さまが＜不快に感じた＞
という、もうひとつの事実。
その事実を素直にしっかりと
受け止めなくてはなりません。
＜自分はどう見えていたのかな？＞
＜他に方法はなかったかな？＞
＜もっと、違う言い方はなかったかな？＞
＜先輩なら、なんて言うだろう？＞
そんなふうに素直に、
自分を振り返らなければなりません。
もちろん
＜客観的になる＞って
なかなかむずかしい。。。
簡単にききることでもありません。
でも！だからこそ
重要なことなんですよね。
これは
日常のコミュニケーションでも
大いに役立つコツです。
＜他人は、自分を映す鏡＞
とよく言います。
他人を通すと
自分のことがよ~く見えてくる、、、と。
そういう意味で＜接客＞
という仕事は
いつも＜他人から見た自分＞を
写しだしてくれます。
だからこそ、
自分を成長させてくれるのですね。
私も別人のようになりました。^^
自分の時間の
ほぼすべてを費やす＜仕事＞
その仕事で成長することが
＜本人の人生に役立つ＞
と私は信じています。
さぁ、今週も
はりきって参りませう♡
*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。
■クリーニングもも♡お知らせ■
ぽっかぽかの
春の気分をご用意して
ご来店をお待ちしております♡
はじめてクリーニングももを
ご利用のされる方へは
「新規ご入会特典」も
ご用意しております！
＜伊達地区＞
クリーニングもも 工場本店
コインランドリー＆クリーニングもも 伊達末永店
クリーニングもも のうきょう本店
クリーニングもも コープさっぽろだて店
＜室蘭地区＞
コインランドリー＆クリーニングもも 室蘭中島店（国道沿いモルエそば）
クリーニングもも 室蘭東町店（アパマンショップとなり）
クリーニングもも イオン室蘭店
＜その他＞
伊達クリーニング とうや湖のうきょう店
伊達クリーニング ハック店
外交セールスドライバー ５名
詳しくはこちらからどうぞ♡
【クリーニングももホームページ】
http://www.date-clean.co.jp/
*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。
あなたの大切なものを大切にしたい。
そんな思いで社員一同
あなたの大切な衣類をお預かりしています。
「衣類はものではなく心」
株式会社 伊達クリーニング
ここまで読んでいただき
ありがとうございました。
*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。*:.。..。.:*・☆・゜゜・*:.。
