ホテルマンの幸せ

信じられないような店員の対応は自分への警告…

2012年04月14日（土）

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おはようございます♪
今日はめずらしく？怒りの経験談のお話をさせていただきますね…。
たまにはそんな話しも許されますよね…？
数ヶ月前のお話です。
スーツを２着購入しました。
空知管内の大手の店です。
（紳士服専門店ではありません）
まずそこのお店の紳士服売り場は実は２つの店舗から構成されているようです。
見た目には全くわかりません…。
なぜわかったかと言いますと…
店のレイアウトが『２着合わせていくら♪』というようなコーナーと『セミオーダーのコーナー』に分かれておりました。
これはどのお店でもそうですよね。
で、『２着合わせて…』のスーツについて問い合わせてみたら、
『あっ…そっちはうちじゃないからちょっとわからないんですよね～～』って言うのです…。
…？
で、『ABの８は有りますかね～？』と私が聞くと、
『いや…ちょっとわかんないですけど、かかってないなら無いんじゃないですか～？』と。
どうやら正月期間の人手不足で本来ならそれぞれに担当者がいるハズらしいのですがこの日はおそらくテナント側のスタッフに『もしお客さん来たら対応宜しくね♪』的な感じなのでしょう…。
結局対応出来てないんですけどね…。
で、数少ない中から何とか『ABの８』を探し出しレジに持って行きました…♪
すると…『よく探しましたね～』ですって…。
もう……。
かなりのベテランっぽい女性スタッフです…。
慣れってイヤだな！と痛感しました。
同じ接客の人間としての痛感です。
で、僕がネームの刺繍を依頼しました。
（この人ならわかんないとか言うかなぁ？とも思いながら…）
で、『名前を書いて下さい』と言われたので
『僕は名前は入れないのでこれを入れて下さい♪』と言い、
『I Love Music♪』と書きました♪
すると…
馬鹿じゃないの？！あんた！！！みたいな顔で『それは無理です！』と言うのです…。
私は『ナゼ？』と聞くと『長いから！』との事。
私もこだわりがあるので
『HATAKEYAMA』と文字数一緒ですよっ♪と言いました…♪
すると…！
『今、正月期間で忙しいから無理なんですけど！』ですって…。
さっきの『長いから！』はどこへ…？
まぁいい…。
で、私も妥協して…ガマンしました…。
で、『なら１着は「世界平和」でもう１着は「直球勝負」でお願いします♪』と笑顔で言いました♪
すると！
あからさまにイヤな顔で『それも無理なんですけど…！』と。
さらに、『別々な言葉を入れたいなら１文字でお願いします！』と信じられない事を真顔で言うのです…。
もうさすがに私も怒りが込み上げてきました…。
なんで『１文字』なの？！
そこは妥協なんか出来っこないですよね…。
磯辺大輔なら『磯』か？！
あの人今思い出しても『正気』なんでしょうかね…？
まだまだあるんです…。
仕上がりまで『３時間』かかると言うのです。
それはいいです。正月期間で忙しいらしいので…。
で、『僕、伊達なので着払いで送っていただけますか？』と言いました。
すると…！
『それは無理です！』と。
『うちはそういうサービスやってませんから！』と言うのです。
マジかこの人…？
誰もがよく知る大手でチェーン展開している大型店ですよ…。
実話ですよ！！！
この他にもまだこの人との信じがたいやり取りがありました…。
さすがに省略しますケドね…。
スーツ２着購入するだけでこんなにイヤは思いをするとは思いませんでした…。
でもこれは自分への警告だと思います。
同じような思いをされているホテルのお客様がいるかも知れません…。
ケースは違えどイヤな思いをさせてしまっている可能性も大いにあり得るのです。
今この店を思い出しても嫌な気分でした。
そんな思いをホテルのお客様にも思わせてしまってはいないだろうか…？！
改めて今日からの仕事で『初心』に戻り、お客様の立場での接客を心がけていきたいと思います！