AI（エーアイ）に腹を立てる　

私の現役時代と違い最近は世の中が複雑になり、とても付いて行けない。
特にコンピューターに関する技術の進歩は凄まじく、今までの技術はすぐに陳腐になってしまう。
私程度にインターネットを使用していても、トラブルが発生すると解決は今までのようにはいかなくなった。

私の極狭の書斎

私は台湾びいきなので、パソコンも台湾のメーカーである「ASUS」を使っている。ある時、PCのハードディスクの表示が変なので、ASUSのサポートに問い合わせようと思った。
ネットでホームページを呼び出して、「サポート」に接続する。
するとどこのメーカーの製品にもあるように、先ず「よくある質問」で調べろとある。

ASUSのサポート画面

そのページに該当するものが無いと、今までならメールで問い合わせることが出来た。ところが最近は技術の進歩で、「チャットサポート」に繋ぐように指示される。

これが問題なのである。質問事項を書き込んで送信すると、すぐに返信が来る。
それは良いのだが、これは担当の人間が行なっているのではない。

私の使っているASUSのデスクトップパソコン

回答はAI（エーアイ）が行なっているので、こちらの意図することが伝わらない。しかも機械のくせに「土曜・日曜は休み」だという。

私のトラブルは「2つの内の1つのハードディスクに残量が表示されない」ので、その通りにチャットに書き込んだ。すぐに返事が来た。

物入れの中にあるネット接続のルーター等

画面では女性が電話で回答しているような画像を使っているが、実際はAIが答えている。その回答は「入力したキーワードを認識できませんでした。別のキーワードにて再度、お試しください」だった。

別のキーワードを入力しても駄目で、最後にはチャットは諦めて以前にメールで回答をもらったことを思い出して、担当者にメールを送ったのである。

ASUSのチャット画面（右下）

他にもパナソニックに夜間灯の故障の件で問い合わせたが、ここは電話、FAX、メールでの旧式対応でチャットはやっていない。メールで問い合わせれば写真を添付することも出来て、先方も理解し易い。（その後、担当者から電話連絡があった）

私の年代はAIチャットより、面倒でもメールの方が助かる。
サポートサービスにAIを使うと、まだ完全でないだけに、かえってサービスの質の低下になるのではないだろうか？

諦めてASUSにメールで問い合わせた時のＰＣの添付画面

気の毒だから外国のどのメーカーとは公開しないが、サポート画面を見ていて可笑しくなった。AIのせいか、或いは翻訳ソフトのせいか、人間の翻訳能力の問題かは不明だが、全く理解を越える日本語が出て来た。

「ハードウェアチェックをててください」の「てて」ってなんだ？
他にも「押しがらせる」、「揺がます」、「な問題」などが散見される。
こうなると腹が立つより、笑ってしまう。私に「笑いを与えてくれた」と、理解しよう。

ＡＩか？、自動翻訳か？　変な日本語である。

（おまけの話）
もう１件は「ELECOM」という日本の会社である。
我が家ではJCOMのネットを使用しているが、室内ではWiFiも利用出来る。

女房が自室でWiFiでビデオを見ていると、「時々、フリーズ状態が起きるのでなんとかして」と言った。JCOMに相談したら、「電波が弱いので中継器が必要」と言われた。
そこで居間に設置してあるルーターと同じメーカーの「ELECOM」のサポートセンターを調べて、チャットで事情を説明して質問をした。

ELECOMのチャット画面

すぐに回答が来た。そして「こちらの製品がお勧めです」とあり、製品番号を知らせて来た。これは質問のキーワードが良かったのか、もしかしたら人間が答えているのかは不明だ。

更に設置に対しての取り扱いを質問したら、すぐに的確で正しい日本語で回答があった。どうやらELECOMのチャットはAIではなく、人間が応対しているようだ。

すぐに回答が来たが、日本語が変ではないので人間が回答していると思う。

AIというものを私はよく理解しているわけではないが、納得できないことがある。それはAIというものは、次々と情報を入れることにより進化するということだ。

進化するのは喜ばしいことだが、それはユーザーがチャットで色々な質問をすることにより、AIが段々と進化することだ。でも良く考えて欲しい。
ユーザーの無償の協力でメーカーのAIを進化させてあげるという方法は、なにか変ではないだろうか？

ELECOMが推薦して来た中継機

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